Política de Reembolso
Nuestra política regula el proceso de reembolso de los servicios adquiridos en "NUGEBUY". Nos esforzamos por asegurar transparencia y equidad en todas las operaciones.
Última actualización: 31 de julio de 2025
1. Disposiciones generales
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios adquiridos directamente de "NUGEBUY" a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción del cliente, por lo que ofrecemos condiciones y procedimientos claros para un posible reembolso de fondos.
2. Condiciones para el reembolso
Puede solicitar un reembolso si se cumplen los siguientes criterios:
- La solicitud de reembolso se presenta en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de adquisición del servicio.
- El servicio adquirido (por ejemplo, acceso a contenido privado, cursos, seminarios web) no ha sido utilizado o su uso no ha comenzado. Para productos digitales, esto significa la falta de acceso, descargas o activaciones.
- Casos en los que la calidad del servicio no corresponde a las características declaradas, y esto no ha sido causado por acciones del usuario.
3. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso, por favor siga estos pasos:
-
Preparación y envío de la solicitud:
Envíe una solicitud oficial de reembolso a nuestra dirección de correo electrónico [email protected]. Especifique en el asunto del correo electrónico: "Solicitud de Reembolso - [Su número de pedido]".
-
Suministro de la información necesaria:
En el cuerpo del correo electrónico, asegúrese de incluir:
- Su nombre completo y apellidos.
- El número de pedido de la compra.
- El nombre exacto del servicio para el que solicita el reembolso.
- El motivo detallado del reembolso.
-
Examen de la solicitud:
Nuestro equipo examinará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de su recepción. Es posible que solicitemos información adicional o aclaremos detalles.
-
Toma de decisión y reembolso:
Le informaremos sobre la decisión de su reembolso. En caso de aprobación, los fondos serán devueltos a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo del banco o sistema de pago).
4. Excepciones a las reglas de reembolso
Por favor, preste especial atención a que el reembolso no se realizará en los siguientes casos:
- Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de adquisición del servicio.
- Si el servicio digital ha sido completamente proporcionado, utilizado, activado o si ha obtenido acceso completo a todos sus materiales.
- Para servicios adquiridos con un descuento significativo, dentro de promociones u ofertas especiales, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la promoción.
- Para consultas individuales o servicios que ya han sido prestados.
- Para servicios adquiridos mediante certificados de regalo.
5. Servicio de soporte y contactos
Para cualquier pregunta, aclaración o para presentar una solicitud sobre la política de reembolso, por favor contáctenos: